Ein führender Hersteller von Elektro-Werkzeugen wollte Kompatibilitätslisten zwischen seinen Werkzeugen und Zubehörteilen erstellen, um Cross-Selling zu unterstützen. Die Schwierigkeit dabei war, dass die Daten für Werkzeuge und Zubehör in verschiedenen Datenformaten und Datenbanken gespeichert waren. Durch die Beratung der brox IT-Solutions GmbH konnte eine Knowledge-Graph basierte Lösung gefunden werden, die auf eccenca Corporate Memory aufgebaut. Die Lösung automatisiert Empfehlungen von Cross-Selling-Produkten des Kunden mit hoher Genauigkeit und ohne manuelle Eingaben, was die Umsätze steigert und gleichzeitig die Kosten senkt.

Das Ziel

Das Ziel des Herstellers war es, Kompatibilitätslisten zwischen Werkzeugen und Zubehörteilen zu erstellen, die garantieren, dass das Zubehör mit dem Werkzeug verwendet werden kann. Zum Beispiel kann eine Bohrmaschine nur mit Bohrern eines bestimmten Durchmessers verwendet werden, abhängig von der Stärke der Maschine und dem Material, für das sie verwendet wird.

Die Herausforderung

Der Hersteller stand vor mehreren Herausforderungen bei der Erreichung seines Ziels. Zum einen wurden die Daten zu Werkzeugen und Zubehörteilen in verschiedenen Datenbanken und unterschiedlichen Datenformaten gespeichert. Darüber hinaus wurden einige Daten von internen und externen Lieferanten gepflegt, was die Integrationsherausforderung noch vergrößerte.

Zum anderen wurden die Attribute von Werkzeugen und Zubehörteilen sowie deren Eigenschaften mit unterschiedlichen Namen und in unterschiedlichen Formaten bezeichnet, was eine genaue Zuordnung erschwerte. Dies bedeutete, dass eine Integration mehrerer Datenquellen erforderlich war.

Die Lösung

Wir berieten den Hersteller, welcher sich final dazu entschied, einen Knowledge Graph zu verwenden, um die Kerneinheiten zu integrieren: Werkzeuge, Zubehör und Einschränkungen. Einschränkungen verbinden die Werkzeuge mit den passenden Zubehörteilen.

Die Integration der verschiedenen Datenquellen wurde von der brox mithilfe von eccenca Corporate Memory implementiert. Die Datenintegrationskomponente von eccenca Corporate Memory ermöglicht es, die verschiedenen Datenformate nahtlos in einen Graphen zu konvertieren.

Die Regeln für empfohlene Produkte wurden in eccenca Corporate Memory bearbeitet. Dies ermöglicht es Benutzern ohne technischen Hintergrund, festzulegen, wie Werkzeuge und Zubehörteile miteinander in Beziehung stehen könnten.

Der Mehrwert

Durch die Verwendung eines Knowledge Graph in eccenca Corporate Memory, implementiert durch die brox, konnte der Hersteller:

• Werkzeuge und Zubehör automatisch an Kunden empfehlen, was Umsatz und Kundenzufriedenheit verbessert.
• Die manuelle Pflege von Kompatibilitätslisten eliminieren, was Zeit und Geld spart.
• Verhindern, dass inkompatible Werkzeuge empfohlen werden, was Kundenfrustration und Beschwerden vorbeugt.
• Legacy-Systeme weiter nutzen, ohne Daten migrieren zu müssen, was Kosten und Risiken reduziert.
• Empfehlungsregeln in eccenca Corporate Memory bearbeiten, ohne Entwicklerbeteiligung, was den Prozess schneller und günstiger macht.

Alles in Allem ermöglichte die Knowledge-Graph-Lösung dem Unternehmen, Kompatibilitätslisten zwischen Werkzeugen und Zubehör effizient und genau zu erstellen, was die Business Performance und das Kundenerlebnis verbesserte.